{"id":915,"date":"2022-01-16T19:51:17","date_gmt":"2022-01-16T19:51:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bhoost.com\/it\/?page_id=915"},"modified":"2022-01-16T20:01:19","modified_gmt":"2022-01-16T20:01:19","slug":"service-level-agreement-sla","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.bhoost.com\/it\/informazioni-legali\/service-level-agreement-sla\/","title":{"rendered":"Service Level Agreement (SLA)"},"content":{"rendered":"
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Art. 13.1 I Servizi (ivi compresi quelli aggiuntivi) saranno di norma disponibili 24 (ventiquattro) ore su 24 (ventiquattro); tuttavia, il Cliente prende atto ed accetta che Provider potr\u00e0 sospendere e\/o interrompere la loro fornitura per consentire l’esecuzione d\u2019interventi di manutenzione ordinaria o straordinaria che si rendano opportuni e\/o necessari sia ai locali della Server Farm, che ai server e\/o apparecchiature ivi contenute. In tali casi, Provider s\u2019impegna ad eseguire i predetti interventi nel minor tempo possibile ed a ripristinare i Servizi quanto prima, al fine di ridurre il disagio creato al Cliente. <\/p>\n

13.2 Il Cliente prende atto ed accetta che non potr\u00e0 avanzare alcuna richiesta di indennizzo, rimborso o risarcimento nei confronti di Provider per il periodo di tempo in cui non ha potuto usufruire dei Servizi.<\/p>\n

Art. 13.3 La qualit\u00e0 del servizio offerto dalla Provider \u00e8 certificata dal Service Level Agreement che copre: Performance del network, Tempi di sostituzione hardware, tempi di risposta del supporto, visibilit\u00e0 domini.<\/p>\n

Art. 13.4 Il Provider garantisce tempi definiti per ciascuna operazione, e grazie al supporto tecnico suddiviso in diversi livelli progressivi, i Clienti ricevono sempre assistenza puntuale e mirata in base alla gravit\u00e0 del problema.<\/p>\n

Art. 13.5 Hardware SLA. Provider garantisce il corretto funzionamento di tutto l’hardware, incluso server, firewall, load balancer, storage, switch, in caso di problema hardware la sostituzione della parte guasta avverr\u00e0 nel minor tempo possibile. <\/p>\n

Art. 13.6 Tempi di risposta. L’assistenza tecnica del Provider garantisce tempi di risposta ben precisi; le richieste di supporto possono essere divise in due categorie: A) emergenza \u2013 tempi di risposta 30 minuti. Rientrano in questa categoria server down, pacchetti persi, problemi di routing. B) tutti gli altri casi \u2013 tempi di risposta 5\/7 ore. Alla richiesta di supporto da parte del cliente sar\u00e0 attribuito un codice identificativo (id ticket) al quale verr\u00e0 data risposta entro i tempi sopra riportati. Il Provider fornisce come canale alternativo per il supporto tecnico l’assistenza telefonica H24 x 365GG (non prevista per l’hosting condiviso, per le pec e per le e-mail).<\/p>\n

Art. 13.7 Tenuta del network. Il Provider garantisce per la connettivit\u00e0 di tutti i sistemi, nessun rimborso pu\u00f2 essere applicato per downtime inferiori a 10 minuti. In tutti gli altri casi, salvo la clausola di esonero della responsabilit\u00e0, di applicabilit\u00e0 della  presente clausola SLA il Provider rimborser\u00e0 al Cliente il 2% del canone mensile del servizio, tuttavia in nessun caso il valore totale dei rimborsi erogati durante l’anno potr\u00e0 superare il canone mensile del servizio.<\/p>\n

Art. 13.8 Il Cliente, per poter accedere ai rimborsi dovr\u00e0 inviare entro 7 (sette) giorni dal verificarsi dell\u2019evento richiesta all\u2019indirizzo di posta elettronica amministrazione@bhoost.com, riportando in maniera dettagliata il problema riscontrato <\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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