Últimamente escuchamos mucho sobre Headless Commerce, pero ¿qué significa exactamente y por qué es tan importante para el comercio electrónico?
Este nuevo sistema tecnológico abre nuevas perspectivas para la venta online y el marketing digital. Es básicamente una nueva frontera, que puede ayudar concretamente al E-Commerce a vender mejor y más. Sí, pero ¿qué es en esencia?
Para comprender mejor, primero hagamos una descripción general y distingamos entre el comercio electrónico tradicional y el Headless Commerce.
Ecommerce tradicional Vs Headless Commerce
E-Commerce tradicional
En las plataformas tradicionales sabemos que hay una parte de backend, donde gestionamos productos, pedidos, envíos, y una parte de frontend, que es el sitio real que ven los clientes. Backend y Frontend son esencialmente dos caras de la misma moneda en las tiendas tradicionales. El sitio se administra en el backend, mientras que el frontend es esencialmente el sitio de comercio electrónico que vemos en línea.
El cliente debe necesariamente completar la compra en el sitio de Comercio Electrónico. Por lo que todas las actividades de marketing que se realizan tienen como objetivo llevar al usuario al sitio de E-Commerce, ya que solo él podrá realizar la compra. Este sistema, en nuestros tiempos, podría ser un poco demasiado laborioso. Esto se debe a que quizás el cliente, puede haber visto el producto que le interesa en una publicación en las redes sociales y seguir un camino determinado y luego tener que concluir la compra en el sitio, de alguna manera podría desanimarlo.
Headless Commerce
Con el Headless commerce, por otro lado, existe una distinción concreta entre la gestión de productos backend y frontend. Pero sobre todo, con esta nueva tecnología podrás gestionar contenidos relacionados con productos para vender por separado, respecto a los canales en los que se ofrecen al cliente. Es decir, puede crear hojas de productos y luego presentar esta tarjeta tanto en el sitio, en un correo electrónico, en un blog o en una publicación social. El sistema la formateará automáticamente según el canal por el que viajará esta tarjeta.
De esta forma, el cliente tendrá la fabulosa oportunidad de poder comprar directamente en el canal en el que le llegó la noticia del producto, sin que necesariamente tenga que ser reenviado al sitio. Evidentemente en esto reducimos mucho los pasos para realizar una compra y sabemos que este factor se vuelve fundamental para la finalización de una compra.
Básicamente, cuando creas un producto o lo pones en promoción, podemos decidir inmediatamente en qué canales queremos que aparezca ese producto.
Algunas plataformas, como Sylius por ejemplo, se basan en el concepto de headless y, por lo tanto, pueden desacoplar frontend y backend y aprovechar las plataformas CRM para la gestión de contenido.
En resumen, este es realmente un excelente sistema para hacer que la experiencia del usuario sea realmente fluida y para acompañar al cliente a la compra. Con esta herramienta podemos, de hecho, personalizar al máximo los contenidos, para crear una relación sólida con el cliente, durante todo el proceso de compra.
Headless marketing y personalización
Un aspecto a no subestimar relacionado con headless, es también el de poder recopilar información valiosa sobre el comportamiento e intereses del cliente. De esta forma será mucho más fácil estructurar una estrategia dirigida a cada usuario. ¿Cómo?
Un cliente compra un producto, el sistema adquiere así esta información y la próxima vez que el usuario regrese a nuestro sitio, se le mostrarán artículos relacionados con el producto adquirido. Productos que el sistema puede enviar unos días después también por correo electrónico u otros canales.
Entonces, como puede ver, ¡realmente una herramienta increíble!
Desventajas y ventajas del headless commerce
Estamos empezando a ver los aspectos negativos y positivos de esta nueva forma de hacer ventas online.
Desventajas
Hemos visto cuántas funciones están conectadas a headless, pero esto obviamente conduce a una complejidad de infraestructura. De hecho, si un E-Commerce tradicional consta de software + varios plugins, el sistema headless es mucho más complejo. De hecho, hay diferentes software que deben funcionar entre sí, que interactúan e intercambian datos.
Por lo tanto, la gestión de este tipo de sistemas puede ser más compleja.
Beneficios
Como ventajas, ya hemos visto algunas de ellas, como la facilidad del proceso de compra y la recopilación de datos para orientar mejor las ofertas al cliente. Entonces, básicamente, con el headless commerce, tienes una orientación más cercana al cliente y sus necesidades.
Resumiendo por tanto, como ventajas encontramos:
- Facilidad de compra con productos que se pueden adquirir en cualquier lugar
- Recogida de datos para la finalización de ofertas ad hoc
- Listo para la automatización de marketing
- Formato para cada punto de publicación
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